Zwroty i reklamacje
W VERANDO.PL dokładamy starań, aby każde zamówienie było realizowane prawidłowo i zgodnie z opisem produktu. Jeżeli jednak chcesz odstąpić od umowy lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje.
Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który dokonał zakupu przez sklep internetowy VERANDO.PL, może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez konieczności podawania przyczyny.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka Towarów dostarczanych osobno, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.
Oświadczenie można przesłać na adres:
e-mail: kontakt@verando.pl
lub pisemnie na adres:
DREWVIP MAGDALENA ZIĘBA
ul. Warszawska 26 lok. 44
14-260 Lubawa
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.
Odesłanie zwracanego Towaru
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Przed odesłaniem Towaru zalecamy kontakt na adres:
w celu ustalenia właściwego miejsca zwrotu, ponieważ produkty oferowane w VERANDO.PL mogą pochodzić z różnych magazynów producentów, importerów lub dystrybutorów.
Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca poinformuje go o przejęciu tych kosztów.
W przypadku Towarów, które ze względu na swój charakter, wagę lub gabaryty nie mogą zostać odesłane standardową przesyłką pocztową lub kurierską, koszt transportu zwrotnego może być wyższy i zależy od rodzaju Towaru oraz miejsca jego odbioru.
Stan zwracanego Towaru
Klient może sprawdzić Towar w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie zwracanego Towaru na czas transportu.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych według indywidualnych parametrów wskazanych przez Klienta, takich jak m.in.:
- indywidualny wymiar,
- indywidualny kolor lub wykończenie,
- indywidualna konfiguracja,
- produkt wykonywany według specyfikacji Klienta,
- inne produkty przygotowywane wyłącznie dla konkretnego zamówienia.
Może to dotyczyć w szczególności części produktów marki DrewVip wykonywanych na indywidualne zamówienie.
Sam fakt, że Towar jest produkowany dopiero po złożeniu zamówienia, nie oznacza automatycznie braku możliwości zwrotu. Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy Towarów rzeczywiście wykonywanych według specyfikacji Klienta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.
Powyższe wyłączenie prawa zwrotu nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności Towaru z umową.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany Towar jest niezgodny z umową, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może złożyć reklamację do Sprzedawcy.
Reklamację można zgłosić na adres:
lub pisemnie:
DREWVIP MAGDALENA ZIĘBA
ul. Warszawska 26 lok. 44
14-260 Lubawa
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis stwierdzonej niezgodności lub uszkodzenia,
- datę zauważenia problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,
- zdjęcia lub inne materiały umożliwiające ocenę zgłoszenia, jeżeli jest to możliwe.
Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon fiskalny. W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia potrzebne jest jednak umożliwienie identyfikacji transakcji.
Uprawnienia Klienta
W przypadku niezgodności Towaru z umową Klient może żądać przede wszystkim:
- naprawy Towaru,
- wymiany Towaru.
W przypadkach określonych przepisami prawa Klient może również złożyć oświadczenie o:
- obniżeniu ceny,
- odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od dnia dostarczenia Towaru, chyba że przepisy lub warunki dotyczące danego Towaru przewidują dłuższy okres.
Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Koszty reklamacji
W przypadku uznanej reklamacji związanej z niezgodnością Towaru z umową koszty naprawy lub wymiany, w tym niezbędne koszty transportu, ponosi Sprzedawca na zasadach określonych przepisami prawa.
W przypadku Towarów dużych, ciężkich lub paletowych prosimy przed wysyłką o kontakt ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu odbioru lub transportu reklamowanego Towaru.
Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz Towaru.
Jeżeli przesyłka posiada widoczne uszkodzenia, warto w obecności kuriera lub przewoźnika sporządzić protokół szkody oraz wykonać zdjęcia uszkodzonego opakowania i Towaru.
Protokół szkody oraz dokumentacja fotograficzna mogą znacznie ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.
Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze przesyłki nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub reklamacji prosimy o kontakt:
e-mail: kontakt@verando.pl
telefon: 455 529 250
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji określa Regulamin sklepu internetowego VERANDO.PL oraz obowiązujące przepisy prawa.